Qualidade
Política de Qualidade
A Política da Qualidade do HFAR representa o compromisso público, validado pelo Diretor do HFAR, da nossa visão, dos nossos valores e do nosso comprometimento para com a Qualidade do serviço que prestamos, centrado nos nossos utentes, tendo com referência a norma NP EN ISO 9001 e o foco permanente na melhoria contínua dos nossos processos.
Certificado de Qualidade
Após um exigente processo de desenvolvimento, operacionalização e posterior avaliação, feita através de auditoria externa por organismo certificador independente, acreditado pelo Instituto Português de Acreditação (IPAC), o Hospital da Forças Armadas (HFAR) viu reconhecida publicamente a Certificação da Qualidade do seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), assegurando a sua conformidade com a norma NP EN ISO 9001:2015. Desde o início da implementação desta certificação da Qualidade, em 2019, que abrangeu numa primeira fase sete serviços, que o HFAR tem registado um crescimento sustentado do âmbito da certificação. Em 2025, o HFAR contava já com 18 serviços certificados, mantendo a consolidação do seu SGQ.
A estratégia assenta numa gestão por objetivos mensuráveis, monitorização rigorosa de indicadores e uma política ativa de mitigação de riscos e aproveitamento de oportunidades operacionais. No âmbito das Iniciativas Estratégicas do HFAR, está prevista uma nova extensão do âmbito da certificação em 2025, para mais 2 serviços, reforçando a cultura de melhoria contínua e a valorização da imagem institucional do hospital. A eficácia do SGQ reflete-se também nos indicadores de satisfação recolhidos no último período de avaliação (2025), que evidenciam elevados padrões de desempenho, com um Índice de Recomendação de 97% e um Índice de Satisfação Global de 80%.
